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Central de Atendimento |
Com o MaxVoice Central de
Atendimento, seu cliente se sentirá em casa.
Baseado em conceitos de CRM (Customer Relationship Management),
o MaxVoice permite que o operador, ao receber a ligação
verifique se o cliente já existe e com a ficha cadastral do
cliente ter todo o histórico de contatos anteriores, podendo
assim o operador prestar atendimento personalizado ao seu
cliente além de possibilitar a continuidade de atendimentos
anteriores sem stress, oferecendo a cada cliente aquilo que
ele realmente necessita.
Se o cliente não existe, o sistema abre automaticamente a
ficha para que o operador faça o cadastro, com dados
estratégicos para agilizar o 1o. atendimento.
E tudo é registrado automaticamente no sistema:
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quem ligou |
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quando ligou |
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qual foi o operador que
atendeu a ligação |
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qual foi o motivo da ligação |
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por qual canal o cliente ficou
sabendo da empresa |
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observações do operador sobre
o contato |
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quanto tempo este contato
durou |
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se houve ou não pendência
originada deste contato |
E ainda mais: o operador poderá
agendar um retorno para este cliente, criando uma fila de
contatos para
cobrança
ativa.
O MaxVoice Central de Atendimento dispõe de todos os recursos
existentes no MaxVoice Cobrança Ativa: scripts de abordagem,
discagem automática, controle de estatísticas, monitoração
on-line, gráficos e relatórios, segmentação por campanhas,
entre outros.
Com a medição das ações da sua Central de Atendimento, você
poderá facilmente avaliar a qualidade no atendimento e o
desempenho da sua equipe, além de dispor de informações
completas para tomada de decisão, bem como controle rígido das
pendências com os clientes.
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MaxVoice Central de Atendimento - qualidade e agilidade no
atendimento aos seus clientes.
Transforme sua central de
atendimento em um verdadeiro canal de novos negócios. |
Outros recursos importantes para
sua operação:
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Identificação de Chamadas (Bina) |
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Gravação integral ou seletiva
das ligações |
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Workflow integrado, podendo ser
utilizado também por equipes de retaguarda |
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"Tenho sempre todas
as informações da minha operação de ativo a um click de mouse." |
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Sr. Fernando
Ferreira Supervisor Televendas
Globocabo (NET Brasil) |
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