MaxVoice com Recursos de Workflow

Solução ideal para operações que além do Call Center, contam com equipes de retaguarda ou tarefas distribuídas para outros departamentos.

O MaxVoice Workflow foi concebido para agilizar o atendimento, desde o 1o. contato até a sua solução final, controlando todos os passos do processo, mantendo um único histórico e assim integrar em um único software diversas facilidades para o Call Center e para as equipes de Retaguarda.

Como Funciona ? Veja abaixo um exemplo de atendimento com o MaxVoice Workflow

Operação - Central de Atendimento de Revenda de Equipamentos de Informática

Ligação entra via 0800 para uma estação de Atendimento Receptivo
MaxVoice identifica o no. do telefone, localiza o cliente no banco de dados e transfere a ficha e a ligação para o Atendente
Atendente inicia a conversa já com a ficha do cliente na tela, que faz uma reclamação sobre defeito em um monitor
Atendente verifica na ficha que o equipamento está em garantia, registra a reclamação e agenda uma tarefa para o Depto de Garantia verificar
Funcionário do depto de Garantia recebe automaticamente a ficha do cliente já com todo o histórico, toma as providências e agenda uma ligação de retorno para o Telemarketing Ativo ligar e posicionar o cliente
Operador do Telemarketing ativo recebe a ficha, e o MaxVoice faz a discagem automática; cliente é posicionado e a pendência fechada
Supervisor da Operação pode consultar a ficha a qualquer momento para verificar o ponto em que está o processo, intervir transferindo a tarefa para outra equipe/atendente. Também verifica o tempo de atendimento, e se quiser, pode ouvir as ligações realizadas através do recurso de Gravação.

Todo o processo com uma única ferramenta, com histórico centralizado. Agilidade e precisão nas informações, gerando qualidade no atendimento e produtividade da equipe. Isso é MaxVoice Workflow, isso é Call Center inteligente!

Além disto, o sistema dispõe de todos os recursos do MaxVoice Call Center e MaxVoice Central de Atendimento - tudo integrado em uma única ferramenta, versátil e eficaz.

Principais funcionalidades

bullet

Modos Ativo, Receptivo e Informativo

bullet

Agendamento de Tarefas, Ligações ou Simples Informativos

bullet

Agendamento para um atendente especifico ou para uma equipe

bullet

Definição de prioridades para as ligações/tarefas

bullet

Gravação Integral ou Seletiva das ligações em modo digital

bullet

Identificação de Chamadas (Bina)

bullet

Discagem automática, que reagenda automaticamente ligações Ocupado/Não Atende

bullet

Múltiplas campanhas

bullet

Histórico de todos os contatos realizados

bullet

Campo organizado para observações

bullet

Monitoração em tempo real da operação

bullet

Roteiro de abordagem (script)

bullet

Suporte a pesquisas com tabulação de respostas

bullet

Controle de tempo médio, tempo de pausa e tempo de conversação.

bullet

Interface para integração com outros sistemas

bullet

Até 12 campos configuráveis pelo cliente, por campanha

bullet

Permite alterar o nome dos campos da tela, personalizando sua operação.

bullet

Múltiplas ações - permite controlar não só ligações (chamadas) como também ações (ex: enviar fax, enviar email) e informativos (ex: contrato anexado, cliente mudou de categoria)
 

 

 


Endereço: Rua Joaquim Távora, 1298 – Vila Mariana – São Paulo – SP – CEP. 04015-013. Fone (0xx11) 5574-7377

Política de Privacidade  □□□